Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política explica como solicitar troca, devolução ou atendimento em garantia dos equipamentos vendidos pela Sebem Equipamentos. Ela vale para todas as compras feitas em www.sebemequipamentos.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para qualquer solicitação, tenha em mãos o número do pedido e fale com a gente pelo WhatsApp (42) 98826-0138, pelo telefone (42) 3578-0062 ou pelo e-mail sebem@sebemequipamentos.com.br.

1. Confira o equipamento na hora da entrega

Equipamentos industriais viajam em transportadora. Confira a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Se houver amassado, furo, sinal de queda ou volume faltando:

• fotografe a embalagem ainda dentro do caminhão ou no ato da entrega;
• anote a avaria no verso do canhoto do conhecimento de transporte antes de assinar;
• avise a gente no mesmo dia.

Esse registro é o que garante o acionamento do seguro de transporte. Sem ele, a transportadora pode recusar a cobertura — e o prejuízo passa a ser do comprador.

2. Arrependimento da compra (7 dias)

Por se tratar de compra pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo.

Para isso, o equipamento precisa estar:

• na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
• sem sinais de instalação ou de uso;
• sem qualquer modificação, adaptação ou remoção de lacres e etiquetas de identificação.

Aprovada a devolução, o custo do frete de retorno é por nossa conta e o valor pago é restituído integralmente na forma descrita no item 6.

3. Produto trocado ou incompleto

Se você recebeu um equipamento diferente do que comprou, com voltagem diferente da pedida ou sem algum acessório, avise em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.

Envie fotos do equipamento, da etiqueta de identificação (onde constam modelo e voltagem) e da nota fiscal. Confirmado o erro, fazemos a correção ou a troca sem nenhum custo adicional para você.

4. Defeito de fabricação e garantia

Todos os equipamentos têm garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeito de fabricação, contados da entrega. Equipamentos que possuam garantia contratual do fabricante superior a esse prazo seguem o prazo do fabricante, informado no manual e no certificado que acompanha o produto.

Para acionar a garantia, envie fotos ou vídeo do problema, o número do pedido e a etiqueta de identificação do equipamento. Analisamos e retornamos com as instruções — conforme o caso, o atendimento é feito por assistência técnica autorizada, por envio de peça ou pela substituição do equipamento.

A garantia não cobre:

• desgaste natural de peças de uso (lâminas, correias, gaxetas, borrachas de vedação);
• instalação elétrica ou hidráulica fora das especificações do manual, inclusive ligação em voltagem errada;
• uso acima da capacidade nominal do equipamento;
• falta de manutenção e limpeza previstas no manual;
• reparos feitos por terceiros não autorizados;
• danos causados por transporte após a entrega, quedas ou mau uso.

5. Como enviar o equipamento de volta

Não envie nada antes de falar com a gente. Toda devolução precisa ser autorizada e acompanhada de nota fiscal de devolução — sem isso a mercadoria é barrada na fiscalização e retorna ao remetente.

Depois de autorizada, a coleta é agendada por nós ou o envio é feito com as instruções que passarmos. Endereço para devoluções autorizadas:

SBM Equipamentos Ltda
Rua Alberto Schramm, 1274 – Jardim Dona Hermínia
São Mateus do Sul – PR – CEP 83900-058
CNPJ 02.324.478/0001-00

Retornamos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da sua solicitação.

6. Restituição de valores

A restituição começa depois que o equipamento chega até nós e a devolução é aprovada na conferência.

• Cartão de crédito: enviamos a solicitação de estorno à administradora em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o crédito aparecer na fatura é definido pela administradora e pode levar de uma a duas faturas.
• Pix ou transferência: devolução em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada por você, que deve ser de titularidade do comprador.
• Boleto: devolução em até 10 (dez) dias úteis na conta indicada por você, que deve ser de titularidade do comprador.
• Cupom de desconto: se preferir, no lugar do estorno você pode optar por um cupom no valor pago, válido por 90 (noventa) dias, de uso exclusivo do titular da compra e não conversível em dinheiro.

SBM Equipamentos Ltda — nome fantasia Sebem Equipamentos
CNPJ 02.324.478/0001-00
Centro Administrativo: Rua Rodolfo Wolff, 214 – Jardim Dona Hermínia – São Mateus do Sul/PR – CEP 83900-055
Centro de Distribuição: Rua Alberto Schramm, 1274 – Jardim Dona Hermínia – São Mateus do Sul/PR – CEP 83900-058
Telefone (42) 3578-0062 · WhatsApp (42) 98826-0138 · sebem@sebemequipamentos.com.br
www.sebemequipamentos.com.br